お客様はプロ⁉

 　先週末2日間にわたり大阪の帝国ホテルでの展示会にてお客様への対応をして参りましたが、その際に大変お詳しいお客様がおり、販売員での対応は難しいという事で接客させて頂きましたがそのお客様がいきなり
『このダイアモンドは原石から違っておったろう』
と関西独特の言い回しでお話になり、最初はこの人は何者だろうと怪訝に思っていましたが、お話をするうちに今までもいくつもお求めになり、照りの良い石とそうでないものが有ることに気が付いたとの事でした。やはりお金を払って勉強をしたお客様はプロ裸足である。

　年配の紳士だったのですが、お客様のご理解も早いという事でお話は楽しく続き、『これを外の光で見てみたいものだ』という事で外商に外でご覧いただくようにお願いをして、私自身は席を立ちました。

　その後10分ほどで室内の戻られ、外商の方に
『さあ、商談や。商談や』
という言葉を残して自ら商談席の方へ行かれたそうです。

　その後は私の関知するところではないのですが、私自身も販売員よりもダイアモンドに詳しくて私が意図をして選別をした内容を理解され、ご指摘をされたことはディーラー冥利に尽きる思いでした。勿論数千万円の物ですからそう簡単には商談は進まないとは思いますが、意図を理解されたことにはただただうれしいばかりでした。

　また今回は各店舗の多くの外商の方がお客様を当社のブースの前にお招きいただき
『こちらのブランドは大きさとテリを中心に資産性の有るダイアモンドを中心に取り揃えています。』
と徹底してご紹介を頂き、何時も起きるようなグレードのつまらない論議にまきこまれることもなくスムースな接客をさせて頂きました。

　改めて単純な説明は一番消費者に響き、本来のお求め頂くつもりのお客様は突っ込んでそこから説明を求めますが、これらが本来の販売方法で、まず見た目の大きさが一番でそして美しいという事が重要であることを再認識した次第です。

　因みに前述のお客様は『鑑定書なんか当てになるかいな。』
都もおしゃっていました。
https://ameblo.jp/diamonrow